“完美日记/Perfect Diary Cosmetics”创立于2016年。2017年，完美日记的天猫店才上线，现一年全渠道销售额实现35亿，最新一轮的估值已达140亿元，而这仅用了三年时间。

门店导购引导添加企业微信

服务号自然沉淀的流量，通过菜单栏曝光引流私域

客户购买产品后，收到的包裹附带一张“红包卡”，扫码打开活动页，引导添加小完子。企业微信欢迎语自动推送兑奖入口，节省人力且体验更好。

「方维SCRM」优化tips

对外引流一般有多个渠道，每个渠道放置一个添加入口。但一个员工对接这些客户容易超负荷，而更换各渠道物料上的二维码是及其麻烦的。使用「渠道活码」可完成如下配置：

• 客户扫描同一个活码能分配给不同的业务员
• 可以选择“随机分配、顺序加入、满额换人、分配客户数给最少的人员”模式分配给员工
• 不同渠道添加的客户会被自动打上不同的标签，以便后续精准营销

将客户引流到私域后，人设打造也是一个重点，有助于提升辨识度和亲近感。

以小完子为人设的个人号，品牌方专门找了个颜值女孩扮演小完子，小完子的朋友圈中发布各种日常自拍，还会发布新产品和抽奖活动等，更容易拉近用户之间的距离。

「方维SCRM」优化tips

配置朋友圈展示页面，客户添加后可第一时间浏览历史笔记及活动。同时在名片页，可以利用企业微信外显功能，关联小程序商城，用户可直达商城进行购买。

美妆等零售行业，有种草这一特性，大家讨论互相安利，常常能勾起购物欲，这时社群的运营就很重要了。

(1) 活动预告

社群不定期会以群内宠粉福利的名义，发布各种福利。一般会进行提前预告，方便用户准时开抢。

(2) 特惠福利

小完子几乎每天都会在群里发特惠信息，以秒杀、拼团形式，引导群内用户下单。

(3) 免费福利

以玩游戏送奖品的方式，给群内用户送福利，让用户感受到社群的价值，提高用户与社群之间的粘性和群活跃度。

(4) 科普分享

完美日记的“完子说”会发布科普类文章，内容以科普的形式和自身产品结合在一起。如护肤知识这类，结合用户痛点，从侧面推广产品，引导下单。

(5) 直播特卖

完美日记会不定期举行直播特卖活动，优惠力度大，同时会发布至社群内，引导用户观看下单。直播特惠产品不局限于其自身产品，还有如螺蛳粉这类的热门商品。

「方维SCRM」优化tips

使用「活码+欢迎语」将引客流程全自动化，客户扫码添加业务员后自动通过，收到打招呼以及入群邀请，进群收到群公告。

使用「智能互动SOP+群日历」，可以规划设置群内一段时间的互动安排，任务会定时提醒，提升效率和转化效果。