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在线教育用企业微信“招生”,猿辅导、长投学堂有这些「葵花宝典」

2021-04-02 7266


经去年一疫,企业微信做私域的价值逐渐体现,成为大家关注的焦点。

除了像屈臣氏、洽洽、UR等零售行业的企业品牌,猿辅导等在线教育公司也纷纷搭上企业微信的“快车”。希望通过拆解长投学堂、开课吧等在线教育公司案例,让大家了解在线教育如何用企业微信玩转私域流量。


1

在线教育如何用企业微信引流?



在线教育公司们用企业微信引流的方式很简单直接,常用的主要有以下 4 种:

  • 内部渠道自然引流

  • 课程支付页引流

  • 朋友圈广告投放

  • 活动海报+地推物料


01

内部渠道自然引流


运用现有渠道是最省时省力的,因此第一步就是充分利用内部渠道比如官网、App、公众号等,实现自然引流。

 

以这位教育同行为例,将官网、公众号等以往留电话的渠道,全部替换为企业微信二维码,引导新客添加。



某教育行业社群内经验交流


02

课程支付页引流


课程类商品有一个天然性优势,学员和老师关联度大。因此在课程支付成功页面,放上“班主任”的企业微信二维码,添加率一般都在95%以上。

如下学员成功支付《跟xx学运营》课程时,弹出需要添加“班主任”企业微信,才能正常开课,并加群交流。


课程支付成功页


在这个界面,我们还可以添加「暗号」。要求学员在添加“班主任”时发送暗号,比如“跟xx学运营”,方便我们对同一课程学员打标签,再统一拉群服务。


使用方维SCRM可简化这一步骤,将二维码设置为渠道活码,学员添加后自动打上对应标签。


03

朋友圈广告投放


除了上述方式,我们还可以考虑投放微信朋友圈广告引流企业微信打通了月活12亿的微信,用户从朋友圈接触广告,到添加企业微信的路径非常便捷流畅。

 

近期,我就常在朋友圈刷到教育类的广告。



用户点击广告即可查看详情并进行购买,同时在支付成功页面放置“老师”的企业微信二维码,引导添加“老师”进行课程激活。



04

活动海报+地推物料


在线上做活动能快速裂变用户,在活动海报上加上招生顾问或老师的企业微信二维码,引导学员、家长添加。

 

在线下可以通过发传单、地推、门店海报做日常引流。直接在门店放上企微个人号,附上“福利”吸引目标用户添加,比如用“添加我即可获取xx材料一份”的名义,一般效果都不错。

 

用企业微信拉新不用担心个人无法承接的问题,企业微信有个非常优秀的功能——“ 多人活码 ”

 

在方维SCRM管理员后台,管理员可以配置生成一个“ 多人 ”二维码,一个二维码可以关联勾选多人,就能用一个二维码导流到所有使用人员,目前我们可以做到“ 随机分配、顺序加入、满额换人、分配客户数最少的 ”这四种添加模式。而且,后台可以设置“无需确认”自动成为好友。



02

如何用企业微信培养用户忠诚度?



对于新用户,“初印象”很重要。我们要想办法在最短的时间内和用户建立信任,而后再通过一系列精细运营,培养用户的忠诚度。

一般来说有 3 种方式:

  • 第一,巧用欢迎语,和用户建立联系;

  • 第二,细化用户标签,做精细化运营;

  • 第三,用好快捷回复,提升服务效率。


01

巧用欢迎语,和用户建立联系


用企业微信做运营有一个好处,「欢迎语」的设置可以第一时间和用户建立联系。当学员添加我们的时候立即触发,不至于冷落到用户,给到用户好的体验。

比如欢迎语可设置为:课程入口链接+具体的开课时间,让学员立刻掌握上课信息。


企业微信欢迎语


「欢迎语」小tips:①推送课程辅助资料;②推送课程入口的同时,提醒学员收藏,避免上课时找不到学习入口;③企业微信号人设化,拉近和学员的距离…


02

细化用户标签,做精细化运营


企业可以根据员工给客户添加的标签和备注,对用户做分层,针对不同状态的用户制定不同的运营策略。

 

一般来说,主要有 3 种分层方式: 

根据业务逻辑分层:比如新用户、活跃用户、兴趣用户、付费用户;

根据用户属性分层:比如按照 RFM 模型来分——消费时间、消费频次、消费金额;

根据用户生命周期分层:比如新手、成长、成熟、衰退、流失……


那么问题来了,如何获取用户信息,更精准地做用户分层呢?

 

手动标签体系:带课老师和用户的沟通交流过程中,可以用企业微信对其打标签,帮助企业丰富客户画像。



比如长投学堂、开课吧等在线教育公司,都会在开营前给用户发送调查问卷,以此来获取用户的基本信息,方便打标签。然后营长对打上不同标签的学员,有针对性地授课,采取不同的转化策略。


智能标签体系:通过方维SCRM,跟踪用户轨迹,精准识别用户消费行为,智能打标、轻松省时省力。



03

用好快捷回复,提升服务效率


对用户打好标签后,接下来就需要思考如何提升用户对你的信任,其中关键的一点,就是能在第一时间给用户回应。

 

企业微信的快捷回复功能很友好。我们可以把提前写好的话术(用户常见问题及回答 Q&A)导入到快捷回复栏中,当用户问到常见问题时,可以直接选取发送。通过方维SCRM还可以在素材库中上传文章、视频、文件等素材,进一步提高服务效率。



关于「快捷回复」的设置,还是有很多学问的,一般情况下,「快捷回复」中一定要具备以下 4 种信息:

  • 产品的基本信息

  • 产品的卖点以及功效

  • 产品的价格以及优惠信息

  • 不同业务方向人员的联系方式

 

举个简单例子,按照上述思路做会员课程,可以给业务员们设置的「快捷回复」。




03

在线教育如何用企业微信做转化?



我们研究发现,长投学堂、开课吧等用企业微信做转化有 4 个关键点:

  • 第一,私聊用户,反复触达;

  • 第二,用课程解锁的方式提升学员的完课率;

  • 第三,可以尝试多做一些分享类的社群直播,给到用户更强的获得感。

  • 第四,用群发和朋友圈功能,做好各类活动的宣发以及上课提醒。


01

私聊用户,反复触达


第一步,通过与用户一对一私聊,建立牢固的友好交流关系。

以长投学堂的“班主任”为例,他们在加上学员的第一天,会私聊学员准备好自我介绍。在课程进度3天时,“班主任”会主动询问学员的学习感受,并鼓励学员。


长投学堂班班私聊学员


02

一招提升完课率


根据我们的教学经验,完课率高的学员更有可能被转化。因此还有一个提升转化效率的关键:提升完课率

在研究开课吧的课程时,我们发现他们的课程设置有一个小心机,学员学完一个章节才能解锁下一个章节。



这种解锁式课程学习模式,让学员们有一种玩闯关游戏的感觉,同时利用了损失厌恶心理,“督促”学员学完课程,在无形中提升了完课率。



03

社群直播分享


在线教育常使用到直播,企业微信自带的「群直播」功能,简单易上手。

企业微信直播不需要开发,不需要申请,还能同步添加讲义,老师可以边讲解边演示。


企业微信上的直播入口


直播课程结束后,运营可以在群内配合给学员送福利,趁热打铁引导学员下单。

这里还有一个小技巧,在最后的“转化”环节,我们可以将群名称修改成“优惠倒计时 X 天”,以此来增强学员们的紧迫感。



04

朋友圈活动宣发


企业微信朋友圈也是天然的转化入口。不同于一般的微信朋友圈,企业微信朋友圈名称后缀自带企业认证标识,可以给朋友圈发布的内容做背书,和用户建立信任基础。


大部分在线教育公司都是用朋友圈发布“活动信息、课程福利”等,直接转化用户。还有的教育公司会用朋友圈发布“开课提醒,直播提醒”等相关信息,引导用户上课、听直播等,间接转化用户。



值得一提的是,企业可以查看员工的朋友圈发送情况,比如是否发送,数据如何。还可以根据员工朋友圈的点赞、评论情况及时调整朋友圈内容。


目前,越来越多在线教育机构都开始积极探索企业微信的玩法。通过以上4种拉新方式、3种提升用户忠诚度方法、4种用户转化方式,希望能帮助教育机构快速跑通企业微信的使用,并拓展出更多新的方式方法。

 

企业借助企业微信提供便捷贴心的服务的同时,更省时省事。方维SCRM,作为新零售品牌私域流量数字化运营工具,帮助企业灵活运用企业微信获客转化,同时提供企业微信私域流量营销解决方案,让企业快速上车。


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