社区O2O，因为是打通线上线下的“最后一公里”，蕴藏极大的市场潜力，尤其伴随着消费升级来临，以及智能家居即将普及，更是充满想象空间，据易观的统计数据显示，2018年我国社区O2O市场将达5000亿元。因此，各路大佬和普通创业者都想从中分得一杯羹。

社区O2O到底怎么做，当前大家都还在摸索之中，本文亦不作定论，只是结合万科、保利、龙湖、花样年等地产商的社区O2O平台运营情况，以及我们处处可见的社区生活场景，与大家做一个探讨。

一、万科-住这儿

打开万科的社区O2O平台-“住这儿”APP，我们会发现其底部菜单依次为住这儿、服务、管家、社区、我等几个板块，而首页第一屏内容主要有通知提醒、头部banner、私人管家、访客邀请、邮包、手机开门、你知道么、社区新鲜事等

优点：可以看出，“住这儿”当前主要为用户提供的是物业相关服务，将业主出行、联系物业、物业通知、社区新鲜事等放到了重要位置。

尤其，向上滑动手机屏幕，各种最新的社区新鲜事通过信息流展示出来，特别好，这里不仅可以看到物业的各种最新通知，比如关于蚊虫消杀、电梯维保、买卖房服务、保洁服务等，还可以看到业主关于社区车辆拥堵、设施损坏、煤气不畅等问题的反馈，这样，社区有什么问题，物业可以及时知道，其他业主也可以及时知道，并做好配合。美好社区，人人共建，真的很提升氛围~

另外，在“服务”页面，业主可以查看具体物业服务人员，并对他们及整个物业服务进行评价，这一点也很好，既能让业主的心声得到表达，同时通过评价，也能督促物业服务人员自律，做好服务。

电商这一块，当前“住这儿”并未大力推，而是通过服务-友邻计划-友邻集市来展示，据官方介绍，“友邻计划”是物业公司通过在社区内开展团购等有偿服务，然后将产生的利润，以捐赠、赞助等方式投入到社区硬件更新、文化建设等领域。

二、保利-若比邻

保利地产搭建的社区O2O平台是“若比邻”，打开后可以看到，他们也是讲社区广场、社区活动、二手闲置放到了首页。不过，与万科相比，保利似乎更看重社区社交，因而没有将物业相关服务入口放在首页，而是放在了“生活”菜单里。不过，也可能是其目前提供的物业服务相对简单，当前只有周边黄页、社区公告、小区地图、物业服务电话几项。

在“生活服务”页面，“若比邻”提供有比邻洗衣、家政服务、家电维修、送药上门等社区服务，还有医院挂号、快递查询、违章查询等公共服务入口。其中，除了比邻洗衣是保利旗下的，家政服务、家电维修、送药上门、上门美甲、精品鲜花、定制蛋糕、儿童教育等服务，分别是与e家洁、啄木鸟、叮当快药、河狸家、FlowerPlus鲜花、21cake、师佳教育等垂直O2O平台合作。包括公共服务，也是接入的入口。

这种合作方式，非常好，对自己，能丰富自己平台的服务内容，提升用户体验，让用户省去了把每个垂直O2O平台安装在手机里的麻烦，而对于合作伙伴来说，也扩大了自己的客流量，节省了运营成本。

“购物”页面是比邻超市，这是保利切入社区O2O和其他地产大佬不同的地方，它所有社区都配套有自营的比邻超市，主打生鲜和便利服务，可以满足业主“日常生活一站式”的功能需求。如果采购有优势的话，可以作为一个盈利点。

三、龙湖-千丁

“千丁”是龙湖地产旗下的社区O2O平台，其首页通过合理布局，将门禁钥匙、管家电话、商城、生活缴费、社区公告等重要服务入口都展示了出来。其中，优质商品，也通过头部banner和信息流的形式展示，更容易被业主注意到。

最重要的是，大拇指最容易触摸的位置，灵活放置各菜单页面的最重要服务按钮，比如首页-门禁钥匙、管家-报事报修、邻居发帖、我的-扫码，因此，整个app非常方便业主使用。

千丁商城，也是自营模式，其可借鉴之处是，除了商品种类更丰富，所有商品的详情页都提供有“供方资质”，对于追求品质生活的白领或者中产阶级来说，将更加有吸引力。

四、花样年-彩生活彩之云

花样年，这个品牌，我们可能不是特别熟知，其实是最早做社区O2O的地产商，由于旗下拥有有金融业务，其社区O2O平台——彩之云app具有很明显的金融特征。一是其平台上的很多服务，都是基于饭票提供，其饭票可以理解为积分，可以通过在平台上消费或者参与指定活动获得，同时，也可以在消费时用于抵扣；二是其平台上有直接的金融服务入口。

在其提供的各种金融服务中，“财富人生”的思路可以为其他社区O2O借鉴一下，其中的物业宝、停车宝，用户投资后，不仅可以获得银行返还，而且还可以赠物业费、停车费，因此，在收益回报差不多的情况下，业主可能会考虑购买其理财产品。

同时，通过页面可以看到，彩之云也是将开门、停车、家居维修、邻里都放在了重要的位置，即先为业主提供物业服务及社区社交，然后，在这个基础上把理财作为盈利点。

另外，其平台上的很多生活服务项目，比如京东特工、手机充值、e绿化、彩食惠、花礼网、环球精选等，也是通过接入第三方垂直服务商或者自己旗下的垂直服务商来提供，同时，可以用平台的饭票进行抵扣，这样能很大程度调动业主在平台上消费，或者参与某些活动。

五、各社区O2O产品优点总结

体验完万科、保利、龙湖、花样年等地产大佬的社区O2O平台，可以发现，他们当前的产品虽然不是最完美的，但是，却有不少地方可以学习、借鉴，下面我们总结一下。

1、门禁、物业相关服务、邻里社交等功能，是社区O2O产品区别于其他O2O产品的核心功能，应该尽量放到首页的重要位置，它们对于吸引业主使用产品、保持活跃有重要意义。不然，没有差异化，业主不使用，没有用户积累，就不可能有价值。只有这些基础服务做好了，业主信赖和依赖了，使用频率增加了，才可以提供商城、理财等其他盈利的项目。而这相对于其他O2O平台，也将节省大量的推广成本。尤其年轻人多的社区，由于早出晚归，对于社区的各种信息和服务更是依赖这种手机app来提供。

2、家政、维修、洗衣、鲜花、美甲、教育等生活服务，前期最好找垂直的O2O平台进行合作，这不仅能快速将平台的服务丰富起来，同时，因为这些垂直平台已经有一定的口碑和用户基础，服务和体验也更好，更容易吸引业主买单。然后，等用户达到一定量了，再招募周边商家或其他服务商入驻，这样不仅能节省前期的运营成本，谈合作也更占优势位置。

3、商城，卖东西，这是很多大佬和创业者做社区O2O的主要看重的，如果能自营，定位于生鲜及各种日常生活用品，且打造保证高品质的格调，运营得好了，更容易吸引用户、产生盈利，尤其在高档小区或者高级白领比较多的小区。

4、如何让业主多使用我们的社区O2O平台，多在平台发言，多参与社区创建的活动，可以学习花样年，创建一套积分体系，然后，积分可以抵扣物业费、停车费或者平台其他服务的费用，这样不仅能有效提升业主的黏性，还可以很好地解决当前很多社区O2O平台商家的跳单现象，所谓跳单就是指在平台停止补贴、开始收佣金后，很多商家通过电话沟通或者上门收款的方式，和业主私下交易，让业主取消在平台的订单。“地在人失，人地皆失;地失人在，人地皆得。”我们可以学习360的周鸿祎，通过把收费变免费，对原有商业模式来个颠覆式创新。

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