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社区O2O运营没思路?看万科保利龙湖等地产大佬怎么玩!

2017-08-25 5560

社区O2O,因为是打通线上线下的“最后一公里”,蕴藏极大的市场潜力,尤其伴随着消费升级来临,以及智能家居即将普及,更是充满想象空间,据易观的统计数据显示,2018年我国社区O2O市场将达5000亿元。因此,各路大佬和普通创业者都想从中分得一杯羹。

 

社区O2O到底怎么做,当前大家都还在摸索之中,本文亦不作定论,只是结合万科、保利、龙湖、花样年等地产商的社区O2O平台运营情况,以及我们处处可见的社区生活场景,与大家做一个探讨。

 

一、万科-住这儿

 

打开万科的社区O2O平台-“住这儿”APP,我们会发现其底部菜单依次为住这儿、服务、管家、社区、我等几个板块,而首页第一屏内容主要有通知提醒、头部banner、私人管家、访客邀请、邮包、手机开门、你知道么、社区新鲜事等



 

优点:可以看出,“住这儿”当前主要为用户提供的是物业相关服务,将业主出行、联系物业、物业通知、社区新鲜事等放到了重要位置。

 

尤其,向上滑动手机屏幕,各种最新的社区新鲜事通过信息流展示出来,特别好,这里不仅可以看到物业的各种最新通知,比如关于蚊虫消杀、电梯维保、买卖房服务、保洁服务等,还可以看到业主关于社区车辆拥堵、设施损坏、煤气不畅等问题的反馈,这样,社区有什么问题,物业可以及时知道,其他业主也可以及时知道,并做好配合。美好社区,人人共建,真的很提升氛围~


 

另外,在“服务”页面,业主可以查看具体物业服务人员,并对他们及整个物业服务进行评价,这一点也很好,既能让业主的心声得到表达,同时通过评价,也能督促物业服务人员自律,做好服务。

 

电商这一块,当前“住这儿”并未大力推,而是通过服务-友邻计划-友邻集市来展示,据官方介绍,“友邻计划”是物业公司通过在社区内开展团购等有偿服务,然后将产生的利润,以捐赠、赞助等方式投入到社区硬件更新、文化建设等领域。

 

二、保利-若比邻

 

保利地产搭建的社区O2O平台是“若比邻”,打开后可以看到,他们也是讲社区广场、社区活动、二手闲置放到了首页。不过,与万科相比,保利似乎更看重社区社交,因而没有将物业相关服务入口放在首页,而是放在了“生活”菜单里。不过,也可能是其目前提供的物业服务相对简单,当前只有周边黄页、社区公告、小区地图、物业服务电话几项。

 

 

在“生活服务”页面,“若比邻”提供有比邻洗衣、家政服务、家电维修、送药上门等社区服务,还有医院挂号、快递查询、违章查询等公共服务入口。其中,除了比邻洗衣是保利旗下的,家政服务、家电维修、送药上门、上门美甲、精品鲜花、定制蛋糕、儿童教育等服务,分别是与e家洁、啄木鸟、叮当快药、河狸家、FlowerPlus鲜花、21cake、师佳教育等垂直O2O平台合作。包括公共服务,也是接入的入口。

 

这种合作方式,非常好,对自己,能丰富自己平台的服务内容,提升用户体验,让用户省去了把每个垂直O2O平台安装在手机里的麻烦,而对于合作伙伴来说,也扩大了自己的客流量,节省了运营成本。

 

 

“购物”页面是比邻超市,这是保利切入社区O2O和其他地产大佬不同的地方,它所有社区都配套有自营的比邻超市,主打生鲜和便利服务,可以满足业主“日常生活一站式”的功能需求。如果采购有优势的话,可以作为一个盈利点。

 

三、龙湖-千丁

 

“千丁”是龙湖地产旗下的社区O2O平台,其首页通过合理布局,将门禁钥匙、管家电话、商城、生活缴费、社区公告等重要服务入口都展示了出来。其中,优质商品,也通过头部banner和信息流的形式展示,更容易被业主注意到。


最重要的是,大拇指最容易触摸的位置,灵活放置各菜单页面的最重要服务按钮,比如首页-门禁钥匙、管家-报事报修、邻居发帖、我的-扫码,因此,整个app非常方便业主使用。

 

 

千丁商城,也是自营模式,其可借鉴之处是,除了商品种类更丰富,所有商品的详情页都提供有“供方资质”,对于追求品质生活的白领或者中产阶级来说,将更加有吸引力。

 

四、花样年-彩生活彩之云

 

花样年,这个品牌,我们可能不是特别熟知,其实是最早做社区O2O的地产商,由于旗下拥有有金融业务,其社区O2O平台——彩之云app具有很明显的金融特征。一是其平台上的很多服务,都是基于饭票提供,其饭票可以理解为积分,可以通过在平台上消费或者参与指定活动获得,同时,也可以在消费时用于抵扣;二是其平台上有直接的金融服务入口。


 

在其提供的各种金融服务中,“财富人生”的思路可以为其他社区O2O借鉴一下,其中的物业宝、停车宝,用户投资后,不仅可以获得银行返还,而且还可以赠物业费、停车费,因此,在收益回报差不多的情况下,业主可能会考虑购买其理财产品。


 

同时,通过页面可以看到,彩之云也是将开门、停车、家居维修、邻里都放在了重要的位置,即先为业主提供物业服务及社区社交,然后,在这个基础上把理财作为盈利点。

 

另外,其平台上的很多生活服务项目,比如京东特工、手机充值、e绿化、彩食惠、花礼网、环球精选等,也是通过接入第三方垂直服务商或者自己旗下的垂直服务商来提供,同时,可以用平台的饭票进行抵扣,这样能很大程度调动业主在平台上消费,或者参与某些活动。

 

五、各社区O2O产品优点总结

 

体验完万科、保利、龙湖、花样年等地产大佬的社区O2O平台,可以发现,他们当前的产品虽然不是最完美的,但是,却有不少地方可以学习、借鉴,下面我们总结一下。

 

1、门禁、物业相关服务、邻里社交等功能,是社区O2O产品区别于其他O2O产品的核心功能,应该尽量放到首页的重要位置,它们对于吸引业主使用产品、保持活跃有重要意义。不然,没有差异化,业主不使用,没有用户积累,就不可能有价值。只有这些基础服务做好了,业主信赖和依赖了,使用频率增加了,才可以提供商城、理财等其他盈利的项目。而这相对于其他O2O平台,也将节省大量的推广成本。尤其年轻人多的社区,由于早出晚归,对于社区的各种信息和服务更是依赖这种手机app来提供。

 

2、家政、维修、洗衣、鲜花、美甲、教育等生活服务,前期最好找垂直的O2O平台进行合作,这不仅能快速将平台的服务丰富起来,同时,因为这些垂直平台已经有一定的口碑和用户基础,服务和体验也更好,更容易吸引业主买单。然后,等用户达到一定量了,再招募周边商家或其他服务商入驻,这样不仅能节省前期的运营成本,谈合作也更占优势位置。

 

3、商城,卖东西,这是很多大佬和创业者做社区O2O的主要看重的,如果能自营,定位于生鲜及各种日常生活用品,且打造保证高品质的格调,运营得好了,更容易吸引用户、产生盈利,尤其在高档小区或者高级白领比较多的小区。

 

4、如何让业主多使用我们的社区O2O平台,多在平台发言,多参与社区创建的活动,可以学习花样年,创建一套积分体系,然后,积分可以抵扣物业费、停车费或者平台其他服务的费用,这样不仅能有效提升业主的黏性,还可以很好地解决当前很多社区O2O平台商家的跳单现象,所谓跳单就是指在平台停止补贴、开始收佣金后,很多商家通过电话沟通或者上门收款的方式,和业主私下交易,让业主取消在平台的订单。“地在人失,人地皆失;地失人在,人地皆得。”我们可以学习360的周鸿祎,通过把收费变免费,对原有商业模式来个颠覆式创新。

 

 

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