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积分商城这样运营,高效提升用户留存和活跃

2016-08-30 1475

之前有很多朋友在后台给方维君留言,说希望我们的微信公众号除了行业趋势分析等内容,也多多整点运营方面的干货,因为方维的系统虽然帮助大家解决了平台搭建的技术难题,但运营方面也需要多多支招~~


今天,方维君就积分商城这个看似简单的运营活,谈谈自己不一般的想法。


下面开始非砖家非叫兽式分析





咳咳,说起积分,大家都不陌生,网购未流行之前,我们去线下的店铺或商场消费,就经常被推荐办张会员卡,然后可以积分兑换礼品,或者部分商品享受优惠等等。这样消费者为了获得礼品或享受打折,不就经常去这个商家那里消费吗?看着真的是一个提升客户消费次数和忠诚度的好方法。


因此,网上商城出现之后,也沿用了这种方法,除此之外,还包括各种类型的网站、APP。关于如何提升用户活跃度和留存率,积分商城好像是万能的,既省钱又好操作执行。


比如,想让用户多访问我们的网站,多打开使用我们的app,可以提供每日签到送积分;想提升用户注册量,可以老用户邀请新用户,双方得积分;想提升订单量,下单后按订单金额的一定比例给用户返积分;想提升平台UGC内容,用户发一篇帖子或文章送多少多少积分等。


“只要给积分,想让用户干啥就干啥。而对于我们平台运营方来说,积分就是虚拟的,根本不需要投入什么成本。”


运营积分商城,真的那么简单?


如果关于积分,你真的是如上面那样所想,那方维君敢说,你们平台的积分体系和积分商城,纯属是一个摆设,对于提升用户活跃度和留存率根本没有实际作用。鸡肋,这应该是当前绝大部分平台积分这一块的现状!!


接入积分体系和积分商城等功能,看似简单,其实不然,而我们的运营者也往往只看到了积分的好处,以及积分的获取规则,对于积分的消耗途径和吸引力,则很少细思,但这恰恰是用户最关心的问题。


所以,为什么现在我们很多再去线下商场或店铺被推荐办会员卡,都是不假思索地拒绝吗?不是积分本身不好,而是一年才那么点积分,而且兑换的东西都不值钱,不要也罢,何况很多兑换时间还有限制,根本没有动力跑一趟,而且钱包天天塞着各种会员卡,结账单独刷,也各种浪费精力和时间。


线上平台的积分兑换,虽然比线下省事不少,但是,对用户的吸引力并没有好多少。一方面,积分获得要求高,积分增长慢,用户不愿为了获得那点积分,按要求做相应的行为;另一方面,兑换的产品本身吸引力不够,而想要的,则又需要再加钱,那不如直接去正规商城买了,你这的质量和售后服务又没有什么保证。


所以,想让你的积分吸引用户,留住用户,你必须明白,用户之所以喜欢积分是想通过积分获得点额外惊喜,而这份惊喜不一定非是物有所值的实物,也可以是一种服务,一种体验,反正,让用户觉得在你这消费有额外收获的感觉就好。


噢噢,原来是这样啊

 

but,要做到这一点,真的有点困难,因为当你真正考虑到用户的时候,你的运营成本将会随之增加,比如积分获得途径的优化,积分商城商品的选择、上下架、订单处理、发货、配送等,一系列的问题就来了。


对于本身就是电商的平台来说,这还简单些,选品、运营什么的,都不用另外单独考虑或设置人员,仅仅下单积分抵扣就有效果。而对于提供其他产品和服务的平台来说,则需要考虑积分商城商品供应商的选择、价格成本、人员配置等问题,而这些不能和自己的服务直接相关联,整体的运营成本又进一步提升。


成本增加,有没有办法破解?


方维君这里跟大家分享一个idea。


关于积分商城,我们不妨考虑引入当下比较热的一元夺宝的玩法,网购+众筹+抽奖,即给积分商城的每件商品定一个积分总值,然后,用户通过消耗一定的积分,可以获得一个夺宝号码,可以多次参与,等商品的积分总值众筹完毕,从所有夺宝号码中抽取一个幸运号码,幸运号码的拥有者则可以获得该商品。


这样,用户消耗积分不需要等太久,比如一年一次,以致于没有动力,慢慢就忘了,现在有点积分就可以快速消耗,如果获得奖励,当然高兴,会更愿意赚更多积分,即便没有中,参与一下抽奖,也有很多乐趣。这样大家消耗积分、玩积分商城的门槛大大降低,额外的收获感也就相应多了。


而对于平台运营者来说,积分商城的商品,除了可以是各种精美、潮流的实物,也可以设为和自己的服务相关的打折券、抵扣券等,这样还能刺激用户后面的订单转化,因此一举多得,而且因为是虚拟物品,也没有发货等困扰,运营成本也大大降低。


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