屈臣氏就是其中一个成果斐然的案例，新冠疫情以来，屈臣氏加速了线上布局，已经积累了 1400w 企业微信用户、上万个社群，拥有超过 300 个数字化触点。云店上线 10 个月，就突破了 10 亿的销售额……

为了给大家拆解个中奥妙，小编体验了一把，我发现屈臣氏的私域运营做的真的不错。

做私域，绕不开第一步积累客户，那么屈臣氏是怎么引客呢？

l 商品板引导：店门口常摆着近期的折扣商品，用户扫码就可以自助在线上购买；

l 导购引导扫码：比如，商品断货的时候，导购会提示用户“扫码在线上购买，最快30分钟就能配送到家”

l 收银台引导：在收银台则挂着每个店导购的企业微信二维码，结账的时候，导购也会引导你扫码加企微和进群，方便获得专属福利。

屈臣氏公众号的设置也处处暗藏玄机，方便客户了解产品，并通过各个入口进入私域或直接转化。 

l 「会员优惠」主要引流官方小程序

l 「十倍积分」主要引流企微私域和种草小程序

l 「屈粉福利」则基本都是会员福利和裂变页面

l 商品都带小程序链接：无论用户在小程序的哪个页面被种草，都可以直接点击购买，转化路径被大大缩短了。最大程度地给小程序引了流，还拉高了小程序的转化率。

l 标题列明折扣：屈臣氏的每条公众号推文，都会把折扣信息计算好，罗列在标题里，以便用户能更快的找到自己想买的产品。 

l 头图简明总结：对于这种没耐心细看的用户，屈臣氏会做一张总结性头图，提高用户的信息获取效率，方便大家快速get到自己想买的东西，尽量减少用户流失。

屈臣氏的品类产品非常多，让人眼花缭乱，通过好物种草，让客户产生购买欲。

「屈臣氏种草社」小程序就发挥重要作用，进入小程序就能看见近期优惠信息，刺激购买。官方栏目「变美情报局」「HWB 榜单」等和用户UCG板块「种草广场」，让客户方便找到适合的产品，进而种草购买。

小程序内点击即可直接购买，购买路径非常通畅。

除了常规的商城销售之外，屈臣氏还做了一个裂变小程序，叫做「屈臣氏值得拼」。用户可以通过将购买链接分享给好友，享受指定产品的超低折扣（基本是 5、6 折起步）。

屈臣氏做了一款游戏化小程序，叫做「屈撸猫」。游戏里不仅能撸猫，还可以通过做任务积攒爱心兑换礼品，比如满减券、免邮券、神仙水甚至iPhone 12等。同时，游戏内的部分任务玩的次数有限，需要好友助力，如此一来又进行了一波分享裂变。

为了吸引不同圈层的用户，屈臣氏还打造了一个“造美星球”，追星女孩们可以通过做任务获得“造美值”，给爱豆打榜和兑换礼品。这一操作不仅能让现有用户和品牌发生更频繁的联系，还能产生裂变效应，拉更多的新用户进场。

在微信公开课的分享中，屈臣氏还公开过一组数据：
BA 给用户的群发文章的阅读率有70%，优惠券的核销率也达到了惊人的 42%。这个数据是个什么概念呢，我们可以来对比一下其他平台的阅读率数据—— 2019 年，订阅号的阅读率仅有1%+

屈臣氏的内容打开率高、转化高的背后，是屈臣氏的高效个性化触达。 

比如，如果一个用户在屈臣氏购买过洗发水、沐浴露等商品，BA就会针对性的发洗护用品折扣的推文给她。这样一来，用户的接受度和成交率都会提高。

比如，一个用户已经 3 个月没有来过门店了，但她之前通过线上预约过皮肤测试。那么，就可以给她推送皮肤测试的活动，来召回这个沉睡的会员。

这一场景可通过方维SCRM的“客户画像+SOP+群发”功能，实现对目标客户的个性化转化及促活。

除了群发，屈臣氏还邀请用户进入社群，每天推送当天的折扣商品，在群里做转化。由于屈臣氏有拼单玩法，所以用户经常在群里喊人拼单、领优惠，还有不少拼单成功的人在群里转卖产品，群内气氛非常活跃，一天能刷出好几百条。 

屈臣氏的小程序是一个「全渠道商城」，线上线下的商品的商品信息、库存、优惠等数据全部打通，用户可以直接看到线上线下一共还有多少货、哪家店还有货，方便用户选购。

屈臣氏在国内足足有4000+实体店，其实就相当于线下的4000+ 家仓库。用户在线上下单后，可以选择到店自提 or 商家配送，最快在 30 分钟内就能送达，目前，屈臣氏闪电送最快的纪录是付款后 8 分钟送货上门。

同时，小程序里的商品不光配送最快、货物最全，而且还有各种专属优惠，因此价格也是最便宜，甚至也有一些小程序的专供优惠。

「屈臣氏官方云店」作为承接流量的重点，“套路”着实不少： 

新人可领取限时可用的新人专属优惠，并且告知用户「新人首单可以获得免费福袋」，把用户下单动力加足。为了让新用户尽快完成首单，接下来，用户就会刷到各种高折扣的爆款商品推荐，而且还是「新人限时」的，加强用户下单的「紧迫感」，让人有种“不买就浪费券”了的感觉，情不自禁就想剁手。

(1) 在你选购一圈后告诉你，“现在下单还能免邮”，只要加企业微信就可以领取。不少新用户直接就被引入了私域，方便后续在线上做二次运营。值得一提的是，屈臣氏是基于定位匹配的顾问，方便客户沟通提货。

进入私域后，云店设置了非常多的专属商品活动，价格比线下店的同款商品要低。同时还设置了很多云店专属的限时券，部分登录就能领，还有部分是导购可以自主发放给用户，刺激下单的，比如微信代金券、赠品券、免邮券、减免券，这种“别人没有就我有”的感觉，让用户觉得自己“捡了便宜”，下单也会更积极。

屈臣氏作为一家传统的线下零售企业，在企业微信上沉淀下庞大的私域流量池——足足1400w私域用户、上万个社群，这无疑是成功的。

究其根本，还是因为它超前的运营意识，在很多零售企业还没意识到私域的重要性时，就抢先开始做线上运营。结合企业微信，帮助自己获取已有商超和美妆品牌的行业案例和运营打法，搭建完善的运营模式。

如果你有以下问题，不妨从 2021 年开始布局企业微信。

方维SCRM为品牌数字化提供整体解决方案，打通线上全流程，优化各触点客户体验，精准营销转化，助力企业营收更上一层楼。