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电商攻略:方维推出「电商SCRM解决方案」

2021-04-02 3498

近年来,电商行业热火朝天。平台电商的激烈竞争推高了获客成本,企业需要花费更多的成本推广投放,才能吸引客户进入店铺。


同时平台电商普遍存在客户触达难、留存难、转化低、增长难、管理难的问题。当店铺整体ROI达到平衡点后,想实现业绩的增长也变得非常困难。


方维SCRM特推出「电商私域运营解决方案」,帮助商家打通全渠道,沉淀私域客资,为品牌提供“获客、转化、运营、管理”四位一体的解决方案。

品牌电商私域流量运营解决方案全景图

方维SCRM电商解决方案,以挖掘及提升用户价值为目标,让精准用户产生更多的贡献值。集中全渠道用户数据,通过用户行为数据分析,交易数据分析,对客户进行精准营销和精细管理。


1

电商平台订单导入


可对接淘宝、天猫、有赞等多个第三方平台,同步客户购买次数、下单时间、购买金额等订单多维信息,实现对不同渠道订单汇总。订单关联客户,可进一步构建客户画像,便于精准营销。


2

 全渠道客资整合


针对电商平台的已购客户,支持导入订单中的新客户通过AI获客自动添加为企微好友;针对已有电话线索的客户,支持一键导入自动添加好友,减轻员工工作量,提高企业效率。


3

顾客等级分层


使用标签策略,自动对导入客户进行标签分类,形成统一的数据化客资,根据客户属性可精准群发文章、海报、活动等,实现精准营销。


4

客服安排管控


客户接入可智能分配客服,帮企业均衡分配多名客服(导购)工作,同时可借助会话存档的能力,查看客服与添加的客户的聊天记录,帮助分析和改进话术技巧,提高服务与转化。


5

智能促活复购


启用品牌电商SOP,智能执行“新客激活,老客复购提醒,沉默客户挽回”等目的的推送。企业提前规划营销方案,在对应时间系统自动推送,帮助企业提升客单和复购率。


私域运营要想做的好,就需要依托工具借力打力。从客户进来的那一刻执行全触点监测,进行全链路的数据洞察分析。从“获客、转化、运营、管理”来分析每一个环节的扭转指标,赋能电商企业持续地挖掘用户终身价值

更多电商私域功能玩法

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针对上述部分功能,我们来挖一挖本次「电商私域运营解决方案」功能亮点。


客资导入和订单导入


  1

自动设置来源标签

在批量对接平台订单的过程中,可提前设置这部分客户的来源标签。关联客户来源后,店铺导入的客户会自动进入相关来源的客户列表中。


  2

自动添加新客户

可以将导入订单中的新客户,自动通过AI获客申请添加为企微好友,导入电话的情况同理。


  3

客户名片订单可查

在和客户聊天过程中,可直接通过客户名片窗口,查看客户历史订单情况,包括客户的成交订单数、成交金额及具体订单,方便客服针对性服务。


客户价值评级


等级由企业预先自定义,根据日常销售情况进行门槛设置,可以批量给客户设置自定义的等级。当加入的客户满足条件时,自动被打上对应标签,在客户名片上直观展现。


智能客户数据看板


基于客户数据,对企业的客户增长情况、全域客户来源、社群运营情况等进行汇总图表展示。数据看板让企业对获客数、客户流失程度一目了然,同时使客服业绩考核有所依据。

基于电商企业的视角,平台电商和私域电商可以进行有机整合,平台电商高效精准获客加上私域电商持续互动,从而深度挖掘用户终身价值。



方维SCRM「电商私域运营解决方案」

更多适配功能玩法

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