互联网时代，流量就是一切。如何获得更多流量，即更多用户，可以说是运营一个网站或者app最重要的工作，结果好坏，直接关系到平台的存亡。因此，在很多互联网公司，其运营和推广部门往往不仅人多，而且花销也非常大。

但是，由于各行各业纷纷转型线上，流量的争夺越来越激烈，获取成本也日益高昂，尤其前两年O2O行业引入补贴玩法之后，大部分平台在获取用户方面，更是需要有雄厚的资本做后盾。结果，很多平台就陷入了一边想办法融资，一边烧钱圈用户刷数据的恶性循环，而这样吸引来的用户不过是羊毛党，根本留不住，等窗口期一过，要考验平台的核心竞争力的时候，该类平台往往因为产品功能上无法满足用户的需求、或者使用体验比较差而被淘汰出局。

所以，我们在通过各种渠道获取流量的时候，一定要评估其带来的用户的真实性，即转化率是否高，不然就没有意义。但是，很多boss往往为了迎合投资人的数据要求，运营人员为了迎合老板的KPI，常常忽略了这一点，尤其在一些创业型公司，因为线上运营经验不足，更是如此。

那么，各种流量获取渠道中，哪个渠道得到的用户质量更好呢？方维君认为，相对于SEM、网盟、视屏贴片等硬性广告渠道，以及微信、自媒体、新闻源等软性广告渠道，老用户带新用户是成本相对低廉且用户转化率较高的渠道。但是，真正重视老用户这一渠道的平台并不多，因此，本文再谈一下维护老用户的重要性，以及如何做才能让老用户更好地给你带来更多新用户。

为什么要维护好老用户？

首先，老用户是你之前投入大量人力物力财力好不容易吸引过来的，如果让他流失，你之前的投入就付诸东流了。其次，你好好维护他们，他们感觉备受尊重，对你的平台会更忠诚，也会产生更多贡献和价值，比如会发更多的文章，或者下更多订单。最后，就是主动帮你传播，免费介绍更多的新用户来你的平台。

而新用户因为有老用户的介绍，对你的平台有一种先与他人的信任，因此，注册后的转化率相对于其他平台过来的用户会更高。

维护老用户有哪些注意事项或技巧？

1、老用户的定义

不同的平台，应该根据自己的情况来定义老用户，不是说用户注册了就是你的用户，他要在你的平台产生过一次或多次核心行为，才能说明真正认可你的平台，而不是为了获得推广时的某种利益而来。这样后面对他们重点维护，才会有意义。

举几个例子，对于购物平台，只有在你的平台下过一次以上订单的用户才能定义为老用户；对于新闻资讯类平台，用户应该连续一周或者更长时间在你平台浏览内容，才能定义为老用户；而对于投资理财平台，如果用户完成第一次投资，后面又有增资，则也可以视为老用户。

2、建立用户群

通过数据分析或直接沟通，把你认为的老用户拉到一个群里维护，最好是微信群或QQ群吧，符合当前主流的沟通渠道。然后，没事发点红包什么的，给大家一刺激。当然，平台真正的忠诚用户是不在乎这些的，他们往往更看重高逼格的东西，比如你是学习型平台的话，可以多分享些有用的内容，或者给予大家一些免费参加重要线下活动或培训会议的机会等；如果是购物平台，则可以让老用户优先了解要上线的新品、免费试用、享受特别优惠等等，总之根据自己平台的特点来给你的用户更想要的东西。

还有，平时要多互动，除了和平台相关的话题，也可以逗逼卖萌聊聊八卦，就是不要你是官方客服、他们是用户，大家要有朋友的感觉，慢慢地，让大家对这里有归属感，产生特别的情节，与你的团队融为一体。

最后，关于平台新增的功能、新上线的产品、新策划的活动，都可以多多征求你的老用户的意见和建议，这不仅让他们感受到被尊重，同时，他们作为用户代表，意见和建议也将更有价值，尤其很多用户也是各行各业的工作人员，说不定某方面比你有经验，因此，听听他们的看法，比自己一拍脑袋要好很多。

3、巧妙设置让老用户推荐新用户的场景

这个主要是指你的网站或app要求老用户分享或推荐的入口要放在合适的位置，即用户刚刚完成某一行为、情绪正high的时候，比如刚刚看完一部电影或电子书，刚刚收到包裹好评完，这个时候可以出现要求其分享或推荐的入口，引导他们进行分享推荐，这个时候他们往往会很乐意做。

但是，反观现在很多平台都有邀请好友返利的活动，但是入口不是在首页banner处，就是在个人中心，这样刚刚注册的新用户对你的平台不了解，不会为了那点利益去冒得罪朋友圈朋友的危险，而老用户则看多了，没有了动力，因此，效果都不好，最后只能沦为摆设。

再者，为了进一步激励老用户介绍新用户，分享或推荐的页面最好也做一些文案或引导的优化，让他们激动之后能真正落实到行动。

另外，积分商城是维护老用户的一个重要工具，如何玩转积分商城，可以阅读我们另一篇文章《积分商城这样运营，高效提升用户活跃和留存》

 

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