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电商搭建私域第一步,「加粉」难题怎么解

2021-04-15 2833

很多企业都有想法:“今年一定要做私域流量”。但具体怎么做?这让很多创业者都犯了难。


对于电商行业来说,要想做好私域有几大关键,第一步就是绕不过逃不开的「加粉」


加粉是所有私域流量运营的起点,在做私域之前,每个企业首先要思考自己已有多少用户和可拓展的渠道有哪些。




  方法一  

电商平台导流


企业在天猫淘宝等平台的在线商户,能为商家提供70%的用户资源。


①  包裹卡

目前的主要形式是包裹卡,针对已下单的客户,包裹随寄一个添加企微的活动卡,使用方维SCRM的活码功能,引导顾客添加到私域,同时能对对应顾客自动打标签.

当然在设计上,商家需要多费些心思。可借由“抽奖、返现、产品试用”等钩子,设计的风格样式要贴近产品目标用户的喜好。


②  订单导入

针对电商平台的已购客户,将这部分客户及信息沉淀到私域。可借助方维SCRM,导入订单中的新客户通过AI获客自动添加为企微好友;针对已有电话线索的客户,支持一键导入自动添加好友,减轻员工工作量,提高企业效率。


③  短信加粉

短信虽然形式很传统,但仍能将最高吸粉率做到10%。


发送的最佳节点是顾客刚收到货,比如做家居品类的商家会在短信中提示用户“加企微后即可在一年内随意换枕芯”。我们跟踪数据后发现,用户换枕芯的概率只有2‰,但加粉率却在50%以上




另外,短信中链接跳转页面可链接企微活码,实现活码的自动分流,将客户均衡分配给不同客


④  旺旺加粉

通过在旺旺中做抽奖或设置利益点,加粉率可达50%。这种方式主要是积攒店铺粉丝,后续再慢慢引导到私域。



  方法二  

自有用户池裂变


自有用户池裂变在整个私域用户占到了22%,其形式主要是从已有的公众号粉丝中导粉和裂变。


①  服务号售后导流

品牌电商的官方服务号一般承载着售前售后的服务功能,在公众号菜单栏可添加客服咨询入口,嵌入企微活码,沉淀顾客。


②  小程序咨询导流

对于已经有小程序商城的商家,在商城的售后、咨询、活动兑换等入口可以设置企微活码,引导到企微私域来;对于没有小程序的商家,也可以使用方维SCRM的商城功能,快速搭建起私域商城。


③  公众号活动裂变

设置分享助力有礼的活动,对新老顾客都适用,礼品选品要符合用户群体的喜好,以便于更多人参与分享。使用方维SCRM的多阶裂变功能,即可完成活动设置,最终用户将会在公众号和企微个人号上双重沉淀。



  方法三  

增量资源


店铺通过客户推荐和淘宝群等形式,其增量能占到6%。这种是老带新的模式,商家可以规划一些推荐回馈、拼单等形式,吸引更多顾客参与。




今天的电商企业一定要做私域,但要根据自身的产品和目标客群定位,要有所侧重。比如90后顾客偏爱的产品,具有“好看、有趣、有品”的特点,在吸引该类群体的时候就要抓住偏好,来包装产品和设计活动。


二来,企业必须测算出自己最优加粉方式私域加粉的单客成本

这里列个某电商企业数据供大家参考:

1. 旺旺加粉

店铺平均加粉率为20%~34%(成本3.3元/人)

2. 短信加粉

实时订单、变量加粉,平均加粉率9%(成本4元/人)

3. 包裹卡加粉

平均15%(成本3-5元/人)

4. 旺旺+短信

店铺平均加粉率为26%~40%(成本3.5元/人) 


此外,方维SCRM的「订单导入」功能,可以做到0成本加粉,企业主们可以多方尝试,选择最合适的方法组合来沉淀私域。




吸粉作为构建私域的第一步,是所有后续运营的基础,方维SCRM支持多种吸粉方式,帮助企业更快更好地跨过私域搭建第一道坎。


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